礼遇职场 用心沟通 ——凯里公交开展沟通礼仪专题培训

    为提高员工的服务意识、礼仪修养，提升公交服务质量，树立公交人良好的整体形象，2023年9月12日下午，凯里公交在贵州电子信息职业技术学院组织开展礼仪专题培训，培训邀请贵州电子信息职业技术学院副教授、高级礼仪培训师郑淑平授课。凯里公交“一市十四县”中层以上干部（含助理级以上人员）、县分公司办公室主任、服务窗口人员共计110人参加。

    培训介绍了服务意识、服务形象、服务水平、沟通技巧等方面礼仪知识，郑老师结合公交行业实际，通过饱含激情的演译方式，以生动的案例、实用技巧给大家做了详细的讲解，抽取参训人员上台进行会面、介绍等情景模拟，现场给大家讲解准确礼仪规范要领，介绍在日常生活中“女士优先原则”“尊者优先原则”等 ，加深大家对授课内容的理解，极大提高大家的学习兴趣，培训氛围浓厚，大家积极参与互动，取得了良好效果。

    此次培训，为凯里公交全体参训人员传授了在日常生活、工作中学不到的礼仪知识，为日后高质量做好公交服务工作奠定了坚实基础。下一步，凯里公交将以此次培训为契机，持续加强全员综合素质培训，不断提升公交服务水平和质量，让市民感受到更为优质、便捷的公交出行体验。